Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Octubre 2025
En The Nook Club queremos que ames tus compras. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu pedido, te ofrecemos un proceso sencillo de devolución conforme a las siguientes condiciones:
1. Plazo de devolución
Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no será posible procesar tu solicitud.
2. Condiciones para devolución
Para ser elegible a una devolución:
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
No se aceptan devoluciones en artículos de uso personal, higiene, ropa interior, accesorios abiertos o productos personalizados.
El comprobante de compra (recibo o correo de confirmación) debe presentarse.
3. Proceso de devolución
Envía un correo a contacto@thenookclub.mx con el asunto “Solicitud de devolución”.
Incluye tu número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotografías del producto.
Te enviaremos instrucciones para el envío del artículo a nuestra dirección:
Av. Montes Apalaches #206, Fracc. Colinas del Vergel, Zacatecas, Zac., C.P. 98085.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
El monto se reflejará en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.
5. Cambios
Podrás solicitar un cambio por talla, modelo o producto disponible. En este caso, los costos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que el error sea de The Nook Club.
6. Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un artículo dañado o incorrecto, notifícanos en un máximo de 48 horas posteriores a la entrega al correo contacto@thenookclub.mx con fotografías. Sustituiremos el producto sin costo adicional.